Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana

EN CUALQUIER LUGAR DE EUROPA, 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA SEMANA, SÓLO UNA LLAMADA TELEFÓNICA

GESTIÓN DE ASISTENCIA COMPLETA

• Servicio de asistencia 24/7, 365 días al año
• Gestión completa de la asistencia mediante la plataforma 24/7
• Seguimiento del servicio de averías hasta que el vehículo vuelva a la carretera
• Coordinación de las partes implicadas (cliente, reparador, empresa de remolque)
• Información al cliente sobre el progreso de la avería y el cumplimiento de los plazos
• Asistencia tratada prioritariamente por el reparador antes que su propia actividad
• Elmismo nivel de urgencia, independientemente del tipo de cliente
• Servicio de averías de la red Renault Trucks
• Suministro de piezas no disponibles por el medio más rápido

PLATAFORMA

• Número único: 00.800.1234.24.24
• Botón de llamada directa y geolocalización
• botón de geolocalización en el tablero de mandos
• tablero de mandos
• 50 asesores en 3 sitios
• 16 idiomas admitidos
• Más de 1170 puntos de servicio
• Renault Trucks en Europa
• en 24 países

80 %	98,5 %
DE LLAMADAS CONTESTADAS EN 20 SEGUNDOS.	DE AVERÍAS REPARADAS EN CARRETERA

OBJETIVOS DE GARANTÍA DE CALIDAD

¿POR QUÉ CONTACTAR CON LA PLATAFORMA?

• EN CASO DE AVERÍA
• PARA CONCERTAR UNA CITA
• PARA SOLICITAR INFORMACIÓN
• PARA PEDIR UNA PIEZA